Plan d'accessibilité

2023 – 2026 Plan d’accessibilité

14 août 2024

Elli Complice TI

1. Introduction

1.1 Présentation de l’entreprise ou de l’organisation :

Elli Complice TI est une entreprise spécialisée dans les services et solutions d’infogérance & Téléphonie pour les PME. Basée à Sherbrooke, Québec, elle se positionne comme un allié stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser leur utilisation de la technologie.

Gestion, maintenance, optimisation, surveillance de réseaux, sécurité des données, gestion de serveurs, virtualisation, mise en place de solutions infonuagiques, systèmes téléphoniques.

Conseils et stratégies technologiques, accompagnement, solutions adaptées.

Approche axée sur l’efficacité, la sécurité et la pérennité des systèmes.

Gestion de Projets TI de bout en bout. Planification, mise en œuvre, formation des utilisateurs, suivi post-implémentation.

Formation et Sensibilisation des employés en entreprise aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité, d’utilisation des logiciels et d’efficacité au travail.

1.2 Renseignements généraux – Coordonnées :

Vous êtes invités à partager vos commentaires sur l’accessibilité en utilisant votre méthode de communication préférée.

Téléphone :                                819 564-2482 ou 844 564-2482

Télécopieur :                              819 564-7609

Courriel :                                    ventes@elli-ti.io

Site Web :                                  https://elli-ti.io/nous-joindre/

Courrier postal :                       1263 rue King Est – Bur. 301

                                                    Sherbrooke, QC – J1G 1E7

                                                    À l’attention de : Accessibilité

Médias sociaux :                      Linkedin – https://www.linkedin.com/company/1400955/admin/feed/posts/

                                                    Facebook – https://www.facebook.com/ElliCompliceTi

                                                    X – https://twitter.com/Elli_CompliceTI

1.3 Objectifs et principes du plan d’accessibilité :

Promouvoir l’inclusion et l’accessibilité pour toutes les personnes, y compris celles ayant des handicaps, dans toutes les facettes de nos activités.

Ce plan d’accessibilité considère les principes établis suivants :

–        Le droit de toute personne à être traitée avec dignité, quels que soient ses handicaps;

–        Le droit de toute personne à l’égalité des chances d’épanouissement, quels que soient ses handicaps;

–        Le droit de toute personne à un accès exempt d’obstacles et à une participation pleine et égale dans la société, quels que soient ses handicaps;

–    Le droit de toute personne d’avoir concrètement la possibilité de prendre des décisions pour elle-même, avec ou sans aide, quels que soient ses  handicaps;

–      Le fait que les lois, politiques, programmes, services et structures doivent tenir compte des handicaps des personnes, des différentes façons dont elles interagissent au sein de leurs environnements ainsi que des formes multiples et intersectionnelles de discrimination et de marginalisation vécues par celles-ci;

–      Le fait que les personnes handicapées doivent participer à l’élaboration et à la conception des lois, des politiques, des programmes, des services et des structures;

–       L’élaboration et la révision de normes d’accessibilité et la prise de règlements doivent être faites dans l’objectif d’atteindre le niveau d’accessibilité le plus élevé qui soit pour les personnes handicapées.

2. Engagements envers l’accessibilité

2.1 Déclaration d’engagement envers l’accessibilité :

Notre engagement ferme envers l’accessibilité fait partie des valeurs fondamentales de notre organisation.

2.2 Reconnaissance de la diversité des besoins des personnes handicapées :

Nous reconnaissons qu’il existe différents types de handicaps et divers besoins variés qui en découlent.

3. Formation et sensibilisation

3.1 Programme de formation pour le personnel sur les besoins des personnes handicapées :

Nous formons régulièrement tout le personnel sur les besoins, les droits et les meilleures pratiques pour servir les personnes handicapées.

3.2 Sensibilisation continue à l’importance de l’accessibilité :

Campagnes régulières de sensibilisation pour maintenir l’engagement envers l’accessibilité.

4. Communication et services accessibles

4.1 Politique de communication inclusive :

Objectif

L’objectif de cette politique est de garantir que toutes les communications de notre entreprise soient accessibles à tous, indépendamment de leurs capacités, de leur origine, de leur langue ou de leur situation.

Principes directeurs

Accessibilité universelle: Nous nous engageons à rendre nos communications compréhensibles et utilisables par tous, y compris les personnes ayant des handicaps, les personnes âgées, les personnes parlant différentes langues, etc.

Langage simple et clair: Nous utilisons un langage simple et clair dans tous les documents, courriels, présentations et autres supports de communication afin d’éviter le jargon technique et les termes complexes.

Formats alternatifs: Au besoin, nous pouvons fournir des formats alternatifs pour les personnes ayant des besoins spécifiques. Cela peut inclure des versions en gros caractères, des transcriptions audios, des sous-titres pour les vidéos, etc.

Accessibilité numérique: Notre site web, applications et documents numériques sont conformes aux normes d’accessibilité pour les personnes utilisant des technologies d’assistance.

Formation et Sensibilisation: Nous formons tous les employés aux principes de communication inclusive et fournissons une formation sur l’utilisation d’un langage inclusif.

Actions spécifiques

Modèles de Communication: Nous fournissons des modèles de communication inclusifs pour les courriels, les rapports, les présentations, etc.

Révision collaborative: Avant de publier un document, nous demandons à un collègue de le relire pour s’assurer qu’il est compréhensible et inclusif.

Sensibilisation régulière: Nous organisons des sessions de sensibilisation régulières sur l’importance de la communication inclusive.

4.2 Procédures pour répondre aux besoins spécifiques des clients handicapés :

Nous avons des processus clairs pour répondre aux besoins individuels des clients handicapés, y compris la fourniture d’interprètes, de documents en braille, etc.

4.3 Utilisation de formats accessibles pour les documents et le matériel promotionnel :

Sur demande, nous pouvons aisément fournir des documents convertis et du matériel promotionnel dans des formats accessibles, tels que le texte agrandi, les versions audios, etc.

5. Services téléphoniques

5.1 Mise en place de services téléphoniques accessibles :

Sur demande, des services téléphoniques adaptés peuvent être rendus disponibles, y compris un service de relais téléphonique pour les personnes malentendantes ou sourdes.

5.2 Formation du personnel pour répondre aux appels des personnes handicapées :

Formation spécifique pour le personnel chargé de répondre aux appels des personnes handicapées, y compris la prise en charge des appels via des services de relais.

6. Accessibilité des sites web et des applications mobiles

6.1 Conformité aux normes d’accessibilité pour les sites web et les applications mobiles :

Nous nous engageons à respecter les normes d’accessibilité pour garantir que les sites web et les applications mobiles sont accessibles à tous.

6.2 Ressources et outils pour aider les équipes de développement :

Fourniture de ressources et d’outils pour aider les équipes de développement à concevoir, tester et maintenir des produits numériques accessibles.

7. Accessibilité des installations physiques

7.1 Politique d’accessibilité pour les locaux physiques :

Politique garantissant que tous les locaux physiques de l’entreprise/organisation sont accessibles aux personnes handicapées :

·        Accès Physique

o   Locaux conçus pour l’accessibilité

o   Rampes, ascenseurs, portes automatiques 

·        Signalisation

o   Signalisation claire et compréhensible

·        Formation du Personnel

o   Sensibilisation et assistance

·        Communication

o   Infos accessibles, formats alternatifs

·        Révision régulière

7.2 Adaptations et aménagements pour répondre aux besoins des personnes handicapées :

Identification et mise en œuvre d’adaptations nécessaires dans les locaux physiques pour répondre aux besoins des personnes handicapées, telles que : rampe d’accès & ascenseur.

8. Mécanismes de rétroaction

8.1 Mise en place de mécanismes de rétroaction accessibles :

Divers canaux de rétroaction sont accessibles pour permettre aux clients handicapés de faire part de leurs commentaires et de leurs préoccupations.

Elli Complice TI permet que la rétroaction soit fournie de façon anonyme, si désiré.

La personne responsable désignée à recevoir la rétroaction au nom d’Elli Complice TI est : M. Serge Rousseau, VP Développement

Elli Complice TI accusera réception de la rétroaction reçue, à l’exception de la rétroaction fournie de façon anonyme.

Elli Complice TI veillera à ce que les renseignements personnels de la personne qui donne la rétroaction demeurent confidentiels, à moins que cette dernière consente à la divulgation de ses renseignements personnels.

8.2 Processus pour traiter les plaintes et les commentaires liés à l’accessibilité :

Le processus transparent pour recevoir, enquêter et répondre aux plaintes et aux commentaires liés à l’accessibilité avec des délais de réponse définis se traduit comme suit :

·        Réception

o   Les plaintes et les commentaires sont reçus via un formulaire en ligne, par courriel ou par téléphone

o   Les utilisateurs peuvent également signaler des problèmes d’accessibilité directement sur le site ou l’application

·        Enquête

o   L’équipe d’accessibilité examine chaque plainte ou commentaire

o   Ils identifient la nature du problème, la gravité et l’impact sur les utilisateurs

·        Délais de réponse

o   Une réponse automatique est envoyée immédiatement pour confirmer la réception

o   L’équipe s’engage à fournir une réponse détaillée dans les 48 heures.

·        Analyse et résolution

o   L’équipe enquête sur le problème signalé

o   Ils collaborent avec les parties concernées pour trouver une solution

o   Si nécessaire, des modifications sont apportées au site ou à l’application

·        Communication

o   L’utilisateur reçoit une réponse personnalisée expliquant les mesures prises

o   Si le problème est résolu, l’utilisateur en est informé

·        Suivi

o   L’équipe surveille les problèmes d’accessibilité pour s’assurer qu’ils ne se reproduisent pas

o   Des rapports périodiques sont générés pour évaluer les progrès

9. Surveillance et rapports

9.1 Mécanismes de surveillance de la conformité aux normes d’accessibilité :

Des mécanismes sont en place pour surveiller régulièrement la conformité aux normes d’accessibilité et identifier les domaines nécessitant des améliorations.

9.2 Rapports réguliers sur les progrès réalisés et les mesures prises :

Des rapports réguliers sur les progrès réalisés dans la mise en œuvre du plan d’accessibilité sont effectués, y compris les mesures prises pour améliorer l’accessibilité.

10. Accès à la description du processus de rétroaction

https://elli-ti.io/retroaction

11. Conclusion

11.1 Engagement continu envers l’accessibilité et l’inclusion :

Nous prenons l’engagement ferme de garantir l’accessibilité et l’inclusion comme valeurs fondamentales de l’entreprise.

11.2 Invitation à fournir des commentaires et des suggestions :

Nous invitons toutes les parties prenantes à fournir des commentaires et des suggestions pour améliorer le plan d’accessibilité et ses initiatives associées.

Ce plan d’accessibilité détaillé vise à assurer que toutes les facettes de l’entreprise/organisation sont accessibles aux personnes handicapées, en conformité avec les normes du CRTC.